Refund policy

Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren:

Moklava
Inhaber: Muhammed Cilgin
Dädalusring 53a
50739 Köln
Deutschland
E-Mail: info@moklava.de

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Lebensmitteln

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die schnell verderben können oder

  • deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Unsere Produkte, insbesondere frisches Baklava und andere frisch hergestellte Backwaren, sind verderbliche Lebensmittel mit begrenzter Haltbarkeit.

Daher ist das Widerrufsrecht für diese Produkte ausgeschlossen.

Ein Widerruf oder eine Rücksendung ist bei frischen Lebensmitteln nur möglich, wenn die Ware mangelhaft (z. B. beschädigt, verdorben oder falsch geliefert) ist.

Für nicht verderbliche Produkte (z. B. Merch-Artikel) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

3. Folgen des Widerrufs (nur für widerrufsberechtigte Artikel)

Wenn Sie den Vertrag hinsichtlich widerrufsberechtigter Artikel widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

4. Rücksendungen

Rücksendungen sind ausschließlich für widerrufsberechtigte, nicht verderbliche Artikel möglich.

Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern die Ware mangelfrei ist.

Unangekündigte Rücksendungen von Lebensmitteln werden aus hygienischen Gründen nicht angenommen.

Rücksendeadresse:
Moklava – Muhammed Cilgin
Dädalusring 53a
50739 Köln
Deutschland

5. Gewährleistung bei Mängeln

Unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte ein Produkt beschädigt, verdorben oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich nach Erhalt der Ware (spätestens innerhalb von 24 Stunden) per E-Mail unter info@moklava.de.

Bitte fügen Sie Fotos der Ware und der Verpackung bei.

Nach Prüfung leisten wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

6. Besonderheiten für Österreich und Schweiz

Österreich: Das Widerrufsrecht entfällt ebenfalls für schnell verderbliche Waren (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG).

Schweiz: Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme verderblicher Lebensmittel ist ausgeschlossen, außer bei nachweislichem Mangel.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen über www.moklava.de.

Vertragspartner ist:

Moklava
Inhaber: Muhammed Cilgin
Dädalusring 53a
50739 Köln
Deutschland
info@moklava.de

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.

Durch Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab.

Der Vertrag kommt durch unsere Versandbestätigung per E-Mail zustande.

§ 3 Preise und Versandkosten

Alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Versandkosten werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen.

§ 4 Lieferung und Haltbarkeit

(1) Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
(2) Frisches Baklava wird täglich frisch hergestellt.
(3) Angaben zur Haltbarkeit finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
(4) Nach Übergabe der Ware an den Kunden liegt die Verantwortung für ordnungsgemäße Lagerung beim Kunden.

§ 5 Zahlung

Die Zahlung erfolgt über die im Bestellvorgang angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse).

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Moklava.

§ 7 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Mängel an verderblichen Waren sind unverzüglich nach Erhalt mitzuteilen.

Spätere Reklamationen können aufgrund der Produkteigenschaften ausgeschlossen sein.

§ 8 Haftung

Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 9 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO. Details sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

§ 10 Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Für Verbraucher aus anderen EU-Staaten bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates unberührt.